Zapraszamy do wysłuchania podcastu, którego głównym tematem są reklamacje. Próbowaliśmy na ten temat rozmawiać z wieloma drukarniami i właścicielami, ale tylko jedna osoba podjęła rękawicę tego wyzwania i trzeba przyznać, że zrobiła na nas ogromnie pozytywne wrażenie. Naszym gościem jest Karolina Miller-Czech, która prowadzi drukarnię KRM Druk.
By przygotować się do tego podcastu, Karolina przejrzała dokładnie wszystkie produkcje realizowane w ostatnich miesiącach przygotowując sobie dane związane z reklamacjami. Najciekawsze, że największą ilość reklamacji w miesiącu wyniosła aż 2%. Można się spierać, czy to dużo czy mało, ale najważniejsze by wyciągnąć z tego wnioski.
To reklamacja jest zbawieniem dla drukarni, czy pogrążeniem? A może po prostu jest to jeden z wielu puzzli, o którym warto pamiętać. Bo wcale nie chodzi o reklamację, tylko o to, czy klient z tej reklamacji powróci z jeszcze większymi zamówieniami. Czy empatia jest w takich chwilach potrzebna? Co powoduje, że z reklamacji można być po prostu zadowolonym? Jak reklamacja wpływa na pracowników w drukarni? Czy reklamacja uruchamia proces poszukiwania winnego i ukarania go?
Między innymi o takich tematach rozmawiamy z Karoliną Miller-Czech. Swoją drogą, okazuje się, że można prowadzić drukarnię nie będąc poligrafem. Jak? No… właśnie tak!
